Forte de plus de 200 collaborateurs et située au cœur de la Défense, SELENCIA se distingue par son expertise en création et distribution de produits d’assurance-vie et de retraite.

Notre ambition :

Depuis 2024 SELENCIA poursuit son développement commercial ambitieux sur le segment de la gestion de patrimoine.

En pleine expansion, nous renforçons nos équipes avec des talents motivés et ambitieux.

Pourquoi nous rejoindre ?

· Cadre de travail dynamique : Chez SELENCIA, vous évoluerez dans un environnement stimulant où l’innovation est au cœur de nos préoccupations.

· Évolution professionnelle : Nous valorisons le développement des compétences de nos collaborateurs et de leur employabilité

· Équilibre vie pro/vie perso : Nous favorisons un équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce au télétravail et à des politiques internes adaptées.

· Culture d'entreprise respectueuse : Nous sommes fiers de cultiver un environnement de travail respectueux et bienveillant.

· Dimension des postes : Nous proposons des postes aux périmètre et missions étendus et recherchons la responsabilisation et la polyvalence de chacun sur son poste

Résumé du poste

Vous réalisez le contrôle des activités de gestion des contrats, au sein du département Back Office et/ou en relation avec les services impactant la gestion, afin d’assurer et d’améliorer la qualité de service au sein de SELENCIA Vous participez également à l’organisation et au pilotage de l’activité Contrôle et Qualité de gestion et accompagnez le correspondant réclamations et déshérence.

Missions principales du Coordinateur contrôle & qualité de gestion :

• Réaliser les contrôles afférents à l’activité du service Contrôle et Qualité de gestion et participer aux reprises manuelles des contrats selon les actes de gestion

• Réaliser les contrôles afférents au périmètre Déshérence et Réclamation

• Participer à la mise à jour/élaboration des :

  1. Plans de contrôle de la cellule contrôle/qualité

  2. Procédures de contrôles liées à ce périmètre

• Participer à la construction des réunions/ateliers ayant pour objectif :

  1. L’amélioration de la qualité de service et des processus au sein du département et/ou en relation avec les services concernés par la gestion

  2. Le déploiement de la transversalité entre services et départements

• Participer aux projets de l’entreprise en lien direct avec la qualité de service

• Assurer le relai du responsable du service Contrôle et Qualité en cas d’absence

• Accompagner le correspondant Réclamations dans ses missions de :

  1. Veille aux respect/application des règles et procédures spécifiques au traitement des réclamations

  2. Suivi hebdomadaire stocks/délais

  3. Reporting trimestriel et annuel

Accompagner le correspondant Déshérence dans ses missions de :

• Mise à jour de la politique et de la procédure spécifiques au traitement de la déshérence en collaboration avec la Compliance

• Veille au respect/application des règles définies dans la procédure au sein du département

• Veille à la réalisation et au suivi de la campagne AGIRA plusieurs fois par an

• Fiabilité des outils de suivi des délais règlementaires et du paiement des pénalités de retard

• Veille au respect des délais réglementaires

Le/la candidat(e) idéal(e) pour le poste :

De formation supérieure dans l’assurance, vous justifiez d’une dizaine d’années d’expérience dans la gestion/Back Office.

Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise sur les contrats d’épargne, de prévoyance et de retraite (aspects réglementaires, juridiques et fiscaux).

Votre expérience en gestion vous procure la légitimité nécessaire pour porter l’exigence de la qualité de service au sein de l’entreprise.

Vous démontrez de solides connaissances sur l’environnement CGP, la déshérence et la gestion des réclamations.

Vous êtes intéressé(e) par les tâches de contrôle des actes de gestion. Vous savez donc faire preuve de diplomatie et de pédagogie dans vos retours.